Kebijakan ini disusun sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Jika pembelian online tidak memenuhi harapan Anda, kami menerima pengembalian melalui metode pengiriman yang telah ditentukan. Dengan syarat barang harus belum dipakai dan digunakan, serta harus menyertakan semua label, bagian, dan aksesori. Untuk menghindari kerusakan, kami sarankan untuk mencoba alas kaki di area berkarpet. Untuk barang yang dikembalikan karena kehabisan stok atau ditolak, kami hanya dapat memberikan E-Voucher dan tidak akan memberikan uang tunai atau kredit bank sebagai pengembalian dana. Kami menerima pengembalian berdasarkan periode berikut sejak penerimaan pesanan Anda:

Setelah Pembelian

Kami menyertakan setiap produk dengan garansi 1 tahun secara cuma-cuma sejak tanggal pembelian, untuk memastikan keutuhan struktur produk selama awal penggunaannya bersama Anda.

Selama masa garansi, kami akan menyediakan layanan perbaikan secara cuma-cuma untuk kerusakan yang disebabkan oleh cacat produksi atau kualitas pengerjaan, dengan biaya pengiriman berlaku. Garansi ini hanya berlaku untuk produk dalam kondisi asli, tidak diubah atau dimodifikasi, serta tidak mencakup keausan akibat penggunaan pribadi atau kerusakan yang tidak disengaja.

Untuk perbaikan yang diperlukan setelah masa garansi standar 1 tahun berakhir, maupun untuk pemulihan akibat keausan sehari-hari, paparan lingkungan, atau kerusakan yang tidak disengaja, para pengrajin kami siap membantu. Untuk layanan pemulihan khusus tersebut, akan dikenakan biaya perawatan dasar dan biaya pengiriman untuk mengembalikan kondisi produk dengan tetap mempertahankan karakter uniknya.

Pengecualian Garansi

Garansi 1 tahun secara cuma-cuma tidak mencakup:

• Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai, penanganan yang tidak disengaja, atau penyimpanan yang tidak mengikuti panduan perawatan.
  
• Kerusakan permanen pada struktur atau permukaan kulit, seperti sobekan, lipatan yang dalam, noda, atau bekas terbakar.
  
• Variasi alami yang merupakan karakteristik dari kulit premium yang dibuat secara khusus, termasuk perbedaan tekstur alami dan kerutan halus.
  
• Produk yang tidak disertai bukti pembayaran yang sah atau bukti pembelian asli.
  
• Kerusakan atau perubahan struktur yang disebabkan oleh perbaikan atau pembongkaran oleh pihak di luar bengkel resmi.
  
• Permintaan untuk mengubah warna, bentuk, atau desain asli produk.
  
• Produk dengan diskon 30% atau lebih yang tercantum pada struk, produk yang dibeli dari pengecer atau situs web yang tidak resmi, dan/atau produk palsu.
  

Perbaikan & Penilaian

Proses perbaikan hanya akan dilakukan setelah kami memberikan estimasi biaya, perkiraan waktu penyelesaian, serta pilihan material alternatif premium untuk mendapatkan persetujuan Anda sebelum proses perbaikan dimulai.

Layanan perbaikan secara cuma-cuma hanya berlaku untuk cacat produksi dalam jangka waktu 1 tahun sejak tanggal pembelian.

Layanan berikut selalu dikenakan biaya, terlepas dari status garansi:

• Perbaikan akibat kerusakan yang tidak disengaja, paparan kondisi lingkungan, atau keausan akibat penggunaan sehari-hari.
  
• Penggantian komponen yang memerlukan perawatan berkala dan memiliki tingkat keausan tinggi, termasuk insole, penguat sol karet, dan heel cap (lapisan tumit).

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Everbest Group (“Kami”) mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengungkapkan, dan melindungi Data Pribadi Anda ketika Anda mengakses, menggunakan, atau melakukan transaksi melalui Situs.

Dengan menggunakan Situs ini, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi ini.

1. Definisi Data Pribadi

“Data Pribadi” berarti setiap data mengenai individu yang telah teridentifikasi atau dapat diidentifikasi, baik secara langsung maupun tidak langsung, baik secara tersendiri maupun dikombinasikan dengan informasi lainnya, sebagaimana diatur dalam hukum yang berlaku di Indonesia.

2. Pengumpulan Data Pribadi

Kami dapat mengumpulkan Data Pribadi Anda melalui:

a. Saat Anda mengunjungi dan menggunakan Situs;

b. Saat Anda melakukan pemesanan atau transaksi;

c. Saat Anda menghubungi kami untuk mendapatkan layanan pelanggan;

d. Secara otomatis melalui penggunaan cookies dan teknologi serupa.

3. Jenis Data Pribadi yang Dikumpulkan

a. Data Perangkat

Contoh data yang dikumpulkan:

• Alamat IP;
  
• Jenis dan versi peramban;
  
• Zona waktu;
  
• Informasi cookies;
  
• Aktivitas penelusuran dan interaksi Anda di Situs.
  

Tujuan pengumpulan:

• Menyediakan dan mengoptimalkan layanan Situs;
  
• Menganalisis penggunaan Situs;
  
• Meningkatkan keamanan dan kinerja sistem.
  

b. Data Transaksi / Pesanan

Contoh data yang dikumpulkan:

• Nama lengkap;
  
• Alamat penagihan dan pengiriman;
  
• Alamat email;
  
• Nomor telepon;
  
• Informasi pembayaran (tidak termasuk data kartu yang bersifat sensitif yang diproses secara langsung oleh penyedia layanan pembayaran).
  

Tujuan pengumpulan:

• Memproses pesanan dan pembayaran;
  
• Mengirimkan produk;
  
• Administrasi transaksi;
  
• Mencegah penipuan;
  
• Menyampaikan komunikasi terkait pesanan.
  

c. Data Layanan Pelanggan

Contoh data yang dikumpulkan:

• Riwayat komunikasi;
  
• Informasi tambahan yang diberikan secara sukarela oleh Anda.
  

Tujuan pengumpulan:

Untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan.

4. Dasar Hukum Pemrosesan Data Pribadi

Kami memproses Data Pribadi Anda berdasarkan satu atau lebih dasar hukum yang sah sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia, termasuk:

a. Persetujuan Anda;

b. Pelaksanaan perjanjian atau transaksi antara Anda dan kami;

c. Pemenuhan kewajiban hukum;

d. Perlindungan kepentingan vital;

e. Pelaksanaan tugas untuk kepentingan umum;

f. Kepentingan yang sah dari kami, sepanjang tidak mengesampingkan hak dan kebebasan Anda.

5. Penggunaan Data Pribadi

Kami menggunakan Data Pribadi Anda untuk:

a. Menyediakan dan mengelola layanan Situs;

b. Memproses transaksi dan pengiriman;

c. Menyediakan layanan pelanggan;

d. Mengirimkan informasi mengenai produk, layanan, atau promosi (dengan tunduk pada persetujuan Anda);

e. Memenuhi ketentuan hukum dan peraturan yang berlaku.

6. Pengungkapan dan Pembagian Data Pribadi

Kami dapat membagikan Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga tertentu, termasuk:

a. Shopify, sebagai penyedia platform perdagangan elektronik;

b. Penyedia layanan pembayaran, mitra logistik, dan penyedia layanan pendukung lainnya;

c. Instansi pemerintah atau lembaga penegak hukum apabila diwajibkan oleh hukum.

d. Seluruh pihak ketiga diwajibkan untuk memproses Data Pribadi sesuai dengan peraturan perlindungan data yang berlaku.

7. Penyimpanan dan Keamanan Data

Kami menyimpan Data Pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk:

a. Memenuhi tujuan pengumpulan data; dan/atau

b. Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

c. Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisatoris yang wajar untuk melindungi Data Pribadi dari akses, pengungkapan, penyalahgunaan, perubahan, atau kehilangan yang tidak sah.

8. Hak Subjek Data Pribadi

Sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia, Anda memiliki hak untuk:

a. Memperoleh informasi mengenai pemrosesan Data Pribadi Anda;

b. Mengakses dan memperoleh salinan Data Pribadi Anda;

c. Memperbaiki dan memperbarui Data Pribadi Anda;

d. Menarik kembali persetujuan;

e. Meminta penghapusan atau pemusnahan Data Pribadi Anda;

f. Mengajukan keberatan terhadap kegiatan pemrosesan tertentu.

g. Permintaan untuk menggunakan hak-hak tersebut dapat disampaikan melalui informasi kontak yang tercantum di bawah ini.

9. Cookies

Situs menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Anda dapat mengatur penggunaan cookies melalui peramban Anda. Namun, pembatasan penggunaan cookies dapat memengaruhi fungsi tertentu pada Situs.

10. Anak di Bawah Umur

Situs ini tidak ditujukan untuk individu yang berusia di bawah 18 (delapan belas) tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan Data Pribadi dari anak di bawah umur. Apabila Anda mengetahui adanya pengumpulan Data Pribadi dari anak di bawah umur, silakan hubungi kami agar data tersebut dapat segera dihapus.

11. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diumumkan melalui Situs dan mulai berlaku sejak tanggal pembaruan yang tercantum.

12. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait perlindungan Data Pribadi, silakan hubungi kami melalui:

Email: customercare@everbestshoes.com

Alamat: EVERBEST TOWER, Jl. Atang Sanjaya No. 21, Benda, Kota Tangerang, Banten, 15125 – INDONESIA

Ketentuan Umum

Situs web ini dioperasikan oleh Everbest Group (“Kami”). Dengan mengakses dan/atau menggunakan Situs serta melakukan transaksi, Anda (“Pengguna” atau “Konsumen”) menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini.

Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat secara hukum sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Ruang Lingkup Layanan

Kami menyediakan layanan perdagangan elektronik melalui Situs, termasuk namun tidak terbatas pada:

1. Informasi produk;
   
2. Pemesanan dan pembayaran;
   
3. Pengiriman;
   
4. Layanan pelanggan.
   

LAYANAN PELANGGAN

Ketentuan Umum

1. Jam operasional kami adalah Senin hingga Jumat, pukul 09.00–18.00 WIB (UTC+07:00), tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
   
2. Untuk pertanyaan terkait penjualan atau pesanan, silakan menghubungi kami melalui email customercare@everbestgroup.com dengan mencantumkan nomor pesanan Anda.
   
3. Seluruh pertanyaan, termasuk terkait penjualan, pesanan, dan verifikasi pembayaran, akan ditanggapi dalam waktu 48 jam kerja.
   
4. Mohon untuk tidak mengirimkan beberapa email dalam jangka waktu 48 jam apabila belum menerima tanggapan. Pengiriman email berulang dapat membuat pertanyaan Anda semakin sulit diproses dan memperpanjang waktu tanggapan. Kami akan menghubungi Anda sesegera mungkin.
   
5. Seluruh pelanggan yang memiliki akun dengan kami akan secara otomatis ditambahkan ke dalam daftar penerima email kami.
   

Ketentuan Pengguna

Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa mereka:

1. Menggunakan Situs dengan itikad baik;
   
2. Tidak menggunakan Situs untuk tujuan yang melanggar hukum.
   

Pengguna dilarang:

1. Menggunakan Situs untuk melakukan kegiatan ilegal;
   
2. Menyebarkan virus, malware, atau kode berbahaya;
   
3. Melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain;
   
4. Memberikan informasi yang tidak benar atau menyesatkan.
   

Akun dan Informasi Pengguna

Pengguna bertanggung jawab atas kebenaran, kelengkapan, dan keakuratan data yang diberikan.

Setiap konsekuensi hukum yang timbul akibat data yang tidak akurat atau tidak benar menjadi tanggung jawab Pengguna.

Kami berhak menolak, menangguhkan, atau menonaktifkan akun Pengguna apabila ditemukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini.

Produk dan Harga

Informasi produk disajikan sejelas dan sejujur mungkin sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

1. Harga dapat berubah sewaktu-waktu dan akan ditampilkan sebelum transaksi diselesaikan.
   
2. Ketersediaan produk bergantung pada ketersediaan stok.
   
3. Kami berhak membatalkan pesanan apabila terdapat kesalahan pada harga atau informasi produk, dengan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Konsumen.
   

Pesanan, Pembayaran, dan Pembatalan

Pesanan dianggap sah setelah pembayaran diterima dan diverifikasi.

1. Metode pembayaran yang tersedia adalah metode yang tercantum pada Situs.
   
2. Pembatalan pesanan tunduk pada Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana yang berlaku.
   

Pengiriman

Pengiriman dilakukan sesuai dengan Kebijakan Pengiriman yang berlaku dan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini. Risiko pengiriman menjadi tanggung jawab kami sampai barang diterima oleh Konsumen, kecuali ditentukan lain berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Pengembalian dan Pengembalian Dana

Hak Konsumen terkait pengembalian produk dan/atau pengembalian dana diatur berdasarkan:

1. Undang-Undang Perlindungan Konsumen; dan
   
2. Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana yang berlaku di Situs.
   

Perlindungan Data Pribadi

Pemrosesan data pribadi Pengguna dilakukan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, khususnya Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi, serta Kebijakan Privasi yang berlaku di Situs.

Kami berkomitmen untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan data pribadi Pengguna sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten pada Situs, termasuk teks, gambar, logo, dan desain, dilindungi oleh ketentuan mengenai hak kekayaan intelektual.

Pengguna dilarang menggunakan, menggandakan, atau mendistribusikan konten tersebut tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari kami.

Tautan Pihak Ketiga

Situs dapat memuat tautan ke situs web pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas konten, kebijakan, atau layanan yang disediakan oleh pihak ketiga tersebut.

Tanggung Jawab & Batasan

Sejauh diizinkan berdasarkan hukum yang berlaku di Indonesia:

1. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian konsekuensial, atau kerugian yang timbul akibat keadaan di luar kendali kami;
   
2. Tanggung jawab kami dibatasi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
   
3. Ketentuan ini tidak menghilangkan hak Konsumen sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen.
   

Keadaan Kahar (Force Majeure)

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam memenuhi kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk bencana alam, gangguan sistem, atau kebijakan pemerintah.

Pengakhiran Layanan

Kami berhak menghentikan layanan atau akses Pengguna apabila terjadi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini, tanpa mengurangi hak dan kewajiban yang telah timbul sebelum pengakhiran tersebut.

Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diumumkan melalui Situs dan mulai berlaku sejak tanggal efektif yang ditetapkan. Dengan tetap menggunakan Situs setelah perubahan berlaku, Pengguna dianggap menyetujui perubahan tersebut.

Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan terlebih dahulu diselesaikan secara musyawarah untuk mencapai kesepakatan bersama. Apabila penyelesaian tidak tercapai, sengketa dapat diselesaikan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Pengadilan Negeri yang berwenang di Indonesia.

Kontak

Untuk pertanyaan, keluhan, atau informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami melalui:

Email: customercare@everbestgroup.com